e 宠国际取消主要分为两种场景，一种是取消已经提交的订单，另一种是取消自动续费会员或者订阅服务，取消能不能成功，核心取决于订单当前所处状态，如果订单还没有拣货没有清关，一般可以直接在 APP 或者小程序申请取消，一旦订单已经进入清关 出库 国际运输环节，跨境订单就很难直接取消，因为跨境商品涉及海关申报，已经申报之后无法随意撤销订单，这种情况通常只能等包裹到达之后申请拒收或者退货，很多用户踩坑就是下单之后没有及时操作，等货物已经清关才想起取消，这时候系统取消按钮会变成灰色无法点击，想要完成 e 宠国际取消操作，优先在下单之后短时间内快速进入订单详情页处理，找不到取消入口的时候，可以联系官方客服人工协助提交取消申请，跨境订单有特殊规则，和普通国内电商取消逻辑不完全一样。

两种取消场景对照表

自助取消订单操作步骤

第一步 打开 e 宠国际对应的 APP 或者微信小程序，登录下单使用的账号。

第二步 进入我的页面，找到全部订单，打开需要取消的那一笔 e 宠国际订单详情。

第三步 在订单详情页面查找取消订单按钮，如果按钮可以正常点击，选择取消理由，确认提交取消申请。

第四步 提交之后等待系统审核，审核通过之后，退款会按照原支付路径退回，留意退款到账通知。

第五步 如果页面没有取消按钮，说明订单已经进入跨境清关或者出库阶段，自助通道关闭，需要切换人工客服处理。

人工客服取消操作步骤

第一步 在 APP 我的页面找到客服入口，或者查找官方客服电话。

第二步 向客服提供订单编号，说明需求是办理 e 宠国际取消，同时说明取消原因。

第三步 客服查询订单状态，如果还未清关，客服可以后台协助提交取消单。

第四步 如果订单已经清关，客服会告知无法直接取消，会给出拒收或者后续退货方案。

第五步 保留客服聊天记录，方便后续跟进退款进度。

自动续费取消操作步骤

第一步 如果是苹果支付代扣，打开手机设置，进入 Apple ID 订阅管理，找到 e 宠国际会员订阅，选择取消订阅。

第二步 如果是微信支付代扣，打开微信服务，找到扣费服务，找到 e 宠国际自动续费项目，关闭扣费授权。

第三步 如果是支付宝代扣，打开支付宝设置，找到免密支付自动扣款，找到 e 宠国际项目，关闭协议。

第四步 关闭之后，当前已经生效的会员时长仍然可以正常使用，只是下一个周期不再自动扣费。

深度注意要点

第一 跨境订单一旦完成海关申报，海关系统记录已经生成，商家不能单方面撤回申报，所以这个阶段 e 宠国际取消成功率很低，不要默认一定可以取消成功。

第二 取消申请提交之后，退款到账不是实时，跨境支付退款一般需要数个工作日，银行卡支付会比微信支付宝到账更慢。

第三 如果订单已经发货到转运仓，部分情况可以尝试拦截包裹，但是拦截存在失败概率，拦截失败就只能等到国内派送环节拒收。

第四 部分大促活动订单，商家会标注特殊说明，这类订单可能不支持七天无理由，也会限制 e 宠国际取消，下单前要仔细阅读商品页面规则。

第五 不要重复多次提交取消申请，重复申请会增加客服处理压力，还可能造成工单冲突。

【常见问题】

问题 1 e 宠国际取消的方法里面，已经清关的订单还能取消吗

回答 1 e 宠国际取消的方法里，订单一旦完成清关申报，自助取消入口基本失效，很难直接取消，只能联系客服尝试拦截，失败之后选择拒收或者退货。

问题 2 e 宠国际取消的方法，自助取消按钮灰色是什么原因

回答 1 e 宠国际取消的方法里，取消按钮灰色代表订单已经出库或者清关，不再支持自助取消，这个时候只能联系人工客服咨询后续处理方案。

问题 3 e 宠国际取消的方法，自动续费会员在哪里关闭

回答 1 e 宠国际取消的方法，自动续费需要去对应的支付渠道订阅管理里面关闭，苹果在 Apple ID 订阅，微信支付宝在扣费免密项目里面关闭授权。

问题 4 e 宠国际取消的方法，取消之后退款多久到账

回答 1 e 宠国际取消的方法，审核通过之后原路退款，跨境订单退款一般需要数个工作日，银行卡渠道到账时间会比线上支付渠道更长。

【免责申明】

本内容仅作为操作参考，平台页面功能 跨境订单规则可能随版本更新调整，跨境清关相关政策也会变动，最终能否取消以及退款规则以 e 宠国际官方客服答复为准。