医院投诉管理办法（试行）
发布时间：2025-05-06 09:40:49来源：
🏥医院投诉管理办法（试行）✨
随着医疗服务需求的增长，患者对医院服务质量和效率的要求也在不断提高。为了更好地倾听患者心声，提升医疗服务质量，医院特制定《医院投诉管理办法（试行）》。该办法旨在规范投诉处理流程，确保每位患者的诉求都能得到及时、有效的回应。
首先，医院设立了专门的投诉受理窗口和服务热线📞，方便患者随时反映问题。无论是就医体验不佳还是对医护人员的服务态度不满，都可以通过正规渠道表达意见。其次，医院承诺在收到投诉后的24小时内给予初步回复，并在7个工作日内完成调查并反馈结果🔍。对于复杂情况，将适当延长处理时间，但会保持与患者的良好沟通。
此外，医院鼓励匿名投诉，保护举报人的隐私权🔒。所有投诉信息都将严格保密，仅限相关工作人员查阅，以消除患者的顾虑。希望通过这一系列措施，能够构建更加和谐的医患关系，共同促进医疗事业的发展。💬
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